آزمون مدل اثر فرهنگ تعالیبخش و رضایت از خدمات آموزشی با نقش میانجی اعتماد به مدیران گروههای آموزشی دانشگاه آزاد اسلامی واحد همدان
کلمات کلیدی:
فرهنگ تعالیبخش, اعتماد به مدیران, رضایت دانشجویان, نقش میانجی, تعهد کاری کارکنان, مدل معادلات ساختاریچکیده
هدف: هدف پژوهش حاضر آزمون مدل علی رابطه بین فرهنگ تعالیبخش، اعتماد به مدیران و رضایت دانشجویان از خدمات آموزشی در دانشگاه آزاد اسلامی واحد همدان بود.
روششناسی: این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی–همبستگی و مبتنی بر مدلسازی معادلات ساختاری بود. جامعه آماری شامل کلیه دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد همدان در سال تحصیلی ۱۴۰۵–۱۴۰۴ به تعداد ۱۲۸۵۲ نفر بود که ۲۲۵ نفر به روش نمونهگیری تصادفی طبقهای متناسب با حجم انتخاب شدند. ابزار گردآوری دادهها شامل پرسشنامه فرهنگ تعالیبخش، پرسشنامه اعتماد به مدیران و پرسشنامه رضایت از خدمات آموزشی بود. تحلیل دادهها با استفاده از روش حداقل مربعات جزئی و نرمافزارهای SPSS 26 و SmartPLS 4 انجام شد.
یافتهها: نتایج نشان داد فرهنگ تعالیبخش اثر مستقیم، مثبت و معناداری بر رضایت از خدمات آموزشی دارد (β=0.568, T=5.234, p<0.001). اعتماد به مدیران نیز تأثیر مستقیم و معناداری بر رضایت نشان داد (β=0.573, T=5.659, p<0.001). همچنین اعتماد به مدیران پیشبینیکننده معنادار فرهنگ تعالیبخش بود (β=0.498, T=4.698, p<0.001). نقش میانجی فرهنگ تعالیبخش در رابطه بین اعتماد به مدیران و رضایت از خدمات آموزشی نیز تأیید شد (β=0.285, T=6.251, p<0.001).
نتیجهگیری: نتایج نشان داد تقویت فرهنگ تعالیبخش همراه با افزایش اعتماد به مدیران، به شکل همافزا موجب بهبود پایدار کیفیت خدمات آموزشی و ارتقای رضایت دانشجویان میشود.
دانلودها
مراجع
Ahmadi, M., Shari'atmadari, M., Imani, M. N., & Sharifi, A. (2023). A Conceptual Model for Enhancing Organizational Commitment of Employees at the Central Organization of Islamic Azad University. Journal of New Approaches in Educational Management, 14(2), 100-112. https://jedu.marvdasht.iau.ir/article_6004.html
Al-Yozbakey, E., & Esmaeel, R. (2024). The role of educational service quality in enhancing student satisfaction: An exploratory study of the opinions of a sample of students of the department of industrial management. Journal Port Science Research, 7(Special Issue), 41. https://doi.org/10.36371/port.2024.special.41
Amin, R. (2020). Impact of service quality on students satisfaction in higher education institutions. Journal of Business & Tourism, 6(1), 176. https://doi.org/10.34260/jbt.v6i1.176
Baek, J., & Kim, H. (2024). The effect of Chinese university's education service quality on education trust and school life satisfaction: Focusing on the university of Jilin Province, China. Asia-pacific Journal of Convergent Research Interchange, 10(7), 41. https://doi.org/10.47116/apjcri.2024.07.41
Gürbüzer, B., & Acuner, A. M. (2025). The Role of Service Quality in Enhancing Technological Innovation, Satisfaction, and Loyalty Among University Students in Northern Cyprus. Sustainability. https://doi.org/10.3390/su17156832
Khodaiyari, M., Hosseini Nasab, S. D., & Yari, J. (2014). Training Needs Assessment of Educational Services Staff at the Islamic Azad University, Tabriz Branch, for the Academic Year 2011-2012. Education and Evaluation (Educational Sciences), 7(25), 13-28. https://journals.iau.ir/article_519759.html
Kholiavko, N., & Ostrovska, N. (2022). Determining influence of university's organizational culture on the higher education quality. Herald of Khmelnytskyi National University. Economic Sciences, 312(6-2), 54. https://doi.org/10.31891/2307-5740-2022-312-6(2)-54
Kuznetsov, I., & Obrazovaniya, S. (2022). Determinants of trust in higher education. Vysshee Obrazovanie v Rossii = Higher Education in Russia, 30(12), 9-31. https://doi.org/10.31992/0869-3617-2021-30-12-9-31
Leontev, M. (2017). Impact of organizational culture, satisfaction of employees and students on the quality of education in University of Civil Engineering.
Masserini, L., Bini, M., & Pratesi, M. (2019). Do quality of services and institutional image impact students' satisfaction and loyalty in higher education? Social Indicators Research, 146, 91-115. https://doi.org/10.1007/s11205-018-1927-y
Porath, C. L., Spreitzer, G., Gibson, C., & Garnett, F. G. (2012). Thriving at work: Toward its measurement, construct validation, and theoretical refinement. Journal of Organizational Behavior, 33(2), 250-275. https://doi.org/10.1002/job.756
Qie, L., & Quan, C. (2024). Relationship between the educational service quality, student satisfaction, school trust, and student loyalty among Chinese university students. Korean Association for Learner-Centered Curriculum and Instruction, 24(23), 478. https://doi.org/10.22251/jlcci.2024.24.23.478
Rusnipa, H., Hashim, M., & Sa'ad, S. (2021). Effects of academic quality and service quality on university students' satisfaction. International Journal of Service Management and Sustainability, 6(2), 15578. https://doi.org/10.24191/ijsms.v6i2.15578
Seitova, M., Temirbekova, Z., Kazykhankyzy, L., Khalmatova, Z., & Çelik, H. (2024). Perceived service quality and student satisfaction: A case study at Khoja Akhmet Yassawi University, Kazakhstan. Frontiers in Education, 9, 1492432. https://doi.org/10.3389/feduc.2024.1492432
Singh, S., & Jasial, S. (2020). Moderating effect of perceived trust on service quality - student satisfaction relationship: Evidence from Indian higher management education institutions. Journal of Marketing for Higher Education, 31, 280-304. https://doi.org/10.1080/08841241.2020.1825029
Supriyanto, A., Burhanuddin, B., Sunarni, S., Rochmawati, R., Ratri, D., & Bhayangkara, A. (2024). Academic service quality, student satisfaction and loyalty: A study at higher education legal entities in Indonesia. The TQM Journal. https://www.emerald.com/tqm/article/37/5/1364/1264398/Academic-service-quality-student-satisfaction-and
Susan, M., Winarto, J., Aribowo, A., Raihin, Y. O., Kambono, H., & Prayogo, E. (2023). The Impact of Student Satisfaction on Student Loyalty: The Role of Student Trust. Journal of Higher Education Theory & Practice, 23(6). https://articlegateway.com/index.php/JHETP/article/view/5972
Tu, N., Huong, T., Nham, N., & Tuan, N. (2024). Quality culture in postgraduate education: Student's satisfaction perspectives. Edelweiss Applied Science and Technology, 8(6), 2879. https://doi.org/10.55214/25768484.v8i6.2879
دانلود
چاپ شده
ارسال
بازنگری
پذیرش
شماره
نوع مقاله
مجوز
حق نشر 2025 Raziyeh Yousefi (Author); Fardin Batmani; Rafigh Hasani (Author)

این پروژه تحت مجوز بین المللی Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 می باشد.